El Diseño de la Experiencia del Cliente (Customer Experience Design) se centra en crear y mejorar estrategias, procesos, productos, servicios y tecnología que satisfagan las expectativas de los clientes y que sean fáciles e intuitivos para que puedan resolver sus problemas
Timeline del Proceso
1
Necesidades, deseos y demandas
Estudiamos el recorrido del cliente, los lugares, experiencias y necesidades que recorre y espera obtener
2
Planificacion, diseño, construcción y testeo
Manos a la obra: A trabajar !
El show ya comenzo....
En las experiencias participan varias personas y actores claves que deben coordinarse ajustadamente al momento del desarrollo de la experiencia, con ajuste mutuo en tiempo real. Luego medimos la satisfacción y el engagement producido entre el cliente y la experiencia